ਵੈੱਬ ਨੂੰ ਕੈਪਚਰ ਅਤੇ ਕਨਵਰਟ ਕਰਨ ਲਈ ਟੂਲ

GrabzIt ਅਤੇ GrabzIt ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਸਰਵਿਸ ਲੈਵਲ ਐਗਰੀਮੈਂਟ (SLA)

ਇਹ ਵਿਕਰੇਤਾ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰੀ ਸਮਝੌਤਾ ("ALS") ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ("ਵਿਕਰੇਤਾ","us","ਸਾਡੇ", ਜਾਂ"we") ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ("ਗਾਹਕ", ਜਾਂ"ਤੁਹਾਨੂੰਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਧੀਨ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਨਿਬੰਧਨ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ("ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਸਮਝੌਤਾ").

ਸਾਰੇ ਵਿਭਾਗਾਂ ਨੂੰ ਸਰਬੋਤਮ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਸਾਰੇ ਮੁੱਦੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਸਹਾਇਤਾ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ.

ਇਹ ਐਸ ਐਲ ਏ ਤੁਹਾਡੇ ਹਰੇਕ ਉਤਪਾਦ ਲਈ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਵਿੱਚ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ. ਇਹ ਐਸ ਐਲ ਏ ਹੋਰ ਸਮੱਗਰੀ ਵਸਤੂਆਂ ਤੇ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ. ਇਹ SLA ਸਿਰਫ ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਪੈਕੇਜ ਗਾਹਕ.

ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਇਸ ਐੱਸ.ਐੱਲ.ਏ ਦੀਆਂ ਵਿਵਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਸਮਝੌਤੇ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਬਦਲਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ.

1. ਪਰਿਭਾਸ਼ਾਵਾਂ

"ਸੇਵਾ“ਮਤਲਬ ਵੇਂਡਰ ਵੈਬਸਾਈਟ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਨਿਗਰਾਨੀ ਸੇਵਾ ਦੁਆਰਾ ਮਾਪੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.

"Maintਵਧਾਉਣਾ“ਵਿਕਰੇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਅਨੁਸੂਚਿਤ ਤੌਰ ਤੇ ਉਪਲਬਧਤਾ ਦਾ ਅਰਥ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਅਣਉਪਲਬਧ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ.

"ਨਿਗਰਾਨੀ ਸੇਵਾ"- ਇੱਕ ਤੀਜੀ ਧਿਰ, ਸੁਤੰਤਰ, ਵੈਬਸਾਈਟ ਨਿਗਰਾਨੀ ਸੇਵਾ (ਚੈਕਲੀ), ਜੋ ਸਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ. ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਵੈਬਸਾਈਟ ਅਪਟਾਈਮ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਪੰਨਾ.

"ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਅਪਟਾਈਮ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ"ਜਿਸ ਮਹੀਨੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਿਗਰਾਨੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਅਣਉਚਿਤ ਸਨ, ਦੇ ਦੌਰਾਨ 100% ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਘਟਾ ਕੇ ਗਣਨਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਮਾਸਿਕ ਅਪਟਾਈਮ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਮਾਪ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਕਰੇਤਾ ਐਸ.ਐਲ.ਏ. ਦੇ ਵੱਖਰੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਤੋਂ ਸਿੱਧੇ ਜਾਂ ਅਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਿੱਧੇ ਜਾਂ ਅਸਿੱਧੇ ਤੌਰ ਤੇ ਨਤੀਜਾ ਕੱ downੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ (ਭਾਗ 6 ਵੇਖੋ).

"ਸਰਵਿਸ ਕ੍ਰੈਡਿਟ“ਜਿਸ ਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਕਿ ਯੂ ਐਸ ਡਾਲਰ ਵਿਚ ਇਕ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਯੋਗ ਖਾਤੇ ਵਿਚ ਵਾਪਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ.

"ਅਣਉਪਲਬਧ"ਅਤੇ"ਅਣਉਪਲਬਧਤਾ“ਮਤਲਬ, ਵੈਂਡਰ ਦੀ ਨੁਕਸ ਕਾਰਨ ਸਰਵਿਸ ਚੱਲ ਨਹੀਂ ਰਹੀ ਹੈ ਜਾਂ ਪਹੁੰਚਣਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੈ।

2. ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾ

2.1 ਅਪਟਾਈਮ

ਵਿਕਰੇਤਾ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਦੇ ਇੱਕ ਮਾਸਿਕ ਅਪਟਾਈਮ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦੇ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਉਪਲਬਧ ਕਰਾਉਣ ਲਈ ਵਪਾਰਕ reasonableੁਕਵੇਂ ਯਤਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੇਗਾ 99.99% ਕਿਸੇ ਵੀ ਮਾਸਿਕ ਬਿਲਿੰਗ ਚੱਕਰ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ("ਸੇਵਾ ਵਚਨਬੱਧਤਾ"). ਵਿਕਰੇਤਾ ਐਸ ਐਲ ਏ ਅਲਹਿਦਗੀ ਦੇ ਅਧੀਨ (ਭਾਗ 6 ਵੇਖੋ), ਜੇ ਅਸੀਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਰਵਿਸ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ.

ਦੀ ਇੱਕ ਮਾਸਿਕ ਅਪਟਾਈਮ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ 99.99% ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਗਰੰਟੀ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੋਰ ਅਨੁਭਵ ਨਹੀਂ ਕਰੋਗੇ 4.38 ਉਪਲੱਬਧਤਾ ਦੇ ਹਰ ਮਹੀਨੇ ਮਿੰਟ.

2.2 ਚੈਨਲਾਂ

ਵਿਕਰੇਤਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਸਮਰਥਨ methodsੰਗਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ:

ਚੈਨਲ ਦਿਨ / ਘੰਟੇ
Supportਨਲਾਈਨ ਸਪੋਰਟਲ ਪੋਰਟਲ 24 ਘੰਟੇ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ, ਹਫ਼ਤੇ ਵਿਚ 7 ਦਿਨ
ਮਿੱਤਰ ਨੂੰ ਈ ਮੇਲ ਸਹਿਯੋਗ 24 ਘੰਟੇ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ, ਹਫ਼ਤੇ ਵਿਚ 7 ਦਿਨ

ਈਮੇਲ ਰਾਹੀ ਸਾਰੀਆਂ ਸਹਾਇਤਾ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ 24 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ. ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸਮਾਂ ਸੋਮਵਾਰ ਤੋਂ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ, 09:00 ਤੋਂ 17:30 GMT ਤੱਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇੰਗਲੈਂਡ ਵਿਚ ਜਨਤਕ ਬੈਂਕ ਦੀਆਂ ਛੁੱਟੀਆਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ.

3. ਸੇਵਾ ਕ੍ਰੈਡਿਟ

ਸਰਵਿਸ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਦੀ ਗਣਨਾ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਬਿਲਿੰਗ ਚੱਕਰ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਚਲਾਨ ਤੇ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਕੁੱਲ ਖਰਚਿਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਣਉਪਲਬਧਤਾ ਆਈ ਹੈ, ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਲਈ ਅਨੁਪਾਤ ਅਨੁਸਾਰ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਉਪਲੱਬਧ ਨਹੀਂ ਸਨ, ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਕਾਰਜਕ੍ਰਮ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ:

ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਲਈ, ਜੇ ਸਾਡੀ ਸੇਵਾ 25 ਮਿੰਟਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਮਹੀਨੇ ਲਈ ਉਸ ਉਪਕਰਣ ਦੇ 10% ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਸਰਵਿਸ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ. ਅਸੀਂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਜਾਂ ਪੇਪਾਲ ਖਾਤੇ ਨੂੰ ਸਰਵਿਸ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਜਾਰੀ ਕਰਾਂਗੇ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਬਿਲਿੰਗ ਚੱਕਰ ਲਈ ਅਦਾਇਗੀ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤੇ ਸੀ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧਤਾ ਨਹੀਂ ਹੋਈ ਸੀ. ਇੱਕ ਸਰਵਿਸ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਉਦੋਂ ਹੀ ਲਾਗੂ ਅਤੇ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀ ਜਾਏਗੀ ਜੇ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਮਾਸਿਕ ਬਿਲਿੰਗ ਚੱਕਰ ਲਈ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਰਾਸ਼ੀ ਇੱਕ ਡਾਲਰ ($ 1 ਡਾਲਰ) ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ. ਸਰਵਿਸ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਜਾਂ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ.

4. ਇਕੋ ਉਪਾਅ

ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਸਮਝੌਤੇ ਵਿਚ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ, ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿਚ ਸਾਡੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਉਪਲਬਧਤਾ, ਗੈਰ-ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ, ਜਾਂ ਹੋਰ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਇਕਲੌਤਾ ਅਤੇ ਇਕਮਾਤਰ ਉਪਚਾਰ ਇਸ ਐਸ.ਐਲ.ਏ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਇਕ ਸਰਵਿਸ ਕ੍ਰੈਡਿਟ (ਜੇ ਯੋਗ ਹੈ) ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਹੈ.

5. ਦਾਅਵੇ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ

ਸਰਵਿਸ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਡਾ@ਨਟਾਈਮ ਦਾ ਪਤਾ ਲੱਗਣ ਦੇ 14 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਅੰਦਰ support@grabz.it ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਕਰਕੇ ਇੱਕ ਦਾਅਵਾ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ. ਯੋਗ ਬਣਨ ਲਈ, ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਬੇਨਤੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:

ਜੇ ਅਜਿਹੀ ਬੇਨਤੀ ਦਾ ਮਾਸਿਕ ਅਪਟਾਈਮ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾ ਤੋਂ ਘੱਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਸ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਬਿਲਿੰਗ ਚੱਕਰ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਸਰਵਿਸ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਜਾਰੀ ਕਰਾਂਗੇ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਬੇਨਤੀ ਦੁਆਰਾ ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ. ਉਪਰੋਕਤ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਬੇਨਤੀ ਅਤੇ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਅਸਫਲਤਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਰਵਿਸ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਅਯੋਗ ਕਰ ਦੇਵੇਗੀ.

6. ਐਸਐਲਏ ਅਲਹਿਦਗੀ

ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਉਪਲਬਧਤਾ, ਮੁਅੱਤਲ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਸਮਾਪਤੀ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਤੇ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ:

ਜੇ ਉਪਲਬਧਤਾ ਦਾ ਅਸਰ ਸਾਡੀ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਅਪਟਾਈਮ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਗਣਨਾ ਵਿੱਚ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਕਾਰਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ, ਆਪਣੀ ਮਰਜ਼ੀ ਨਾਲ, ਅਜਿਹੇ ਕਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਚਾਰਦਿਆਂ ਸਰਵਿਸ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਜਾਰੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ.

7. ਸੋਧ

ਐਸ ਐਲ ਏ ਨੂੰ ਉਸ ਮੌਕੇ ਤੇ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਜਾਏਗਾ ਜਿਥੇ ਗਰੈਬਜ਼ਿਟ ਲਿਮਟਿਡ fitੁਕਵਾਂ ਦਿਖਦਾ ਹੈ. ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਬਦੀਲੀ ਲਈ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਵਜੋਂ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਕਲਾਸਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੇ ਹਨ.

ਆਖਰੀ ਵਾਰ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤਾ: 27th ਅਪ੍ਰੈਲ 2021 ਦਾ